Compras y reembolsos
Política de Compra y Reembolso de Entradas
Esta Política explica las reservas, cancelaciones, aplazamientos, reembolsos e interrupciones de eventos.
1. Precio final y confirmación
Antes de pagar, TicketTock mostrará el evento, categoría, cantidad, moneda, precio, cargos obligatorios, impuestos aplicables, total y restricciones materiales.
Después de comprar, el cliente recibirá una confirmación electrónica que podrá conservar.
2. Reembolsos solicitados por el cliente
Salvo que la ley o una política específica disponga lo contrario, una entrada no es reembolsable únicamente porque el cliente cambie de opinión, no pueda asistir, organice incorrectamente su viaje o ya no desee asistir.
Esto no excluye el derecho legal de retracto ni otra protección obligatoria.
Cuando se aplique la legislación chilena, TicketTock informará de forma destacada antes del pago si procede el derecho legal de retracto. Esta Política no excluye derechos obligatorios.
3. Eventos cancelados
Cuando un evento sea cancelado, los clientes recibirán el remedio exigido por la ley aplicable.
Para consumidores chilenos, la cancelación puede exigir la devolución íntegra de lo pagado, incluidos cargos de servicio o emisión.
Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente al método de pago original sin condiciones innecesarias.
4. Eventos aplazados o modificados
TicketTock informará a los clientes después de recibir información confirmada del productor.
Cuando un evento sea reprogramado o modificado sustancialmente, los clientes podrán conservar sus entradas o solicitar el remedio exigido por la ley.
Un cambio sustancial puede incluir una modificación importante de fecha, hora o recinto, la cancelación de un artista principal anunciado o una reducción sustancial del evento prometido.
5. Eventos interrumpidos
Si un evento comienza pero es abandonado, reducido sustancialmente o se vuelve inseguro, TicketTock y el productor evaluarán el remedio exigido por la ley y las circunstancias.
TicketTock podrá retener fondos del productor mientras se determinan los derechos de los clientes.
6. Solicitar un reembolso
La solicitud debe incluir el número de pedido, correo del comprador, entradas afectadas y motivo.
TicketTock podrá solicitar pruebas razonables, pero no impondrá obstáculos prohibidos por la ley.
7. Plazos de procesamiento
TicketTock iniciará rápidamente los reembolsos aprobados. El tiempo de recepción dependerá del banco y proveedor de pagos.
Un plazo estimado no sustituye ningún plazo legal obligatorio.
8. Reembolsos parciales
Cuando corresponda, TicketTock podrá reembolsar entradas seleccionadas o proporcionar un remedio proporcional.
Una entrada reembolsada queda anulada y no puede utilizarse, transferirse o revenderse.
9. Contracargos
Recomendamos contactar con TicketTock antes de abrir una disputa de pago para permitir una investigación.
Esto no supone renunciar a un contracargo o derecho legal. Los intentos fraudulentos de obtener una doble devolución pueden provocar restricciones y el envío de pruebas al proveedor de pagos.